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“您好，这里是鸡西市110，请讲。”“我要报警，我的车在鸡冠区富强小区4号楼侧面停靠，被楼顶掉落的石头砸坏。”“您好，您的问题不在110受理范围，将帮您转给12345，由相关职能部门为您处理。”“您好，这里是鸡西市12345热线，请问有什么可以帮您？”“我接到诈骗电话被人骗了2000元。”“您好，该问题为110受理范围，这边为您转接110处理……”

一件件非警务类事项，通过110平台成功推送至12345热线办理；一件件影响社会稳定的线索，通过12345热线转交110平台第一时间派警处置。鸡西市12345热线与110平台工单、警单双向推送功能4月28日完成测试，5月10日8时30分正式上线，在12345热线与110平台建成高效对接联动机制基础上，进一步实现了平台互联互通、数据资源共享。从探索经验做法，健全联动机制，到明晰职责界定履职边界，再到打通系统破除信息壁垒，鸡西市比黑龙江省规定时间提前了4个月，比国家规定时间提前了8个月。

推动12345热线与110平台高效对接，是鸡西市坚持以人民为中心，深入贯彻落实国务院办公厅《关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的意见》重要工作部署，推动非警务警情诉求科学合理分流，提升12345热线与110协同服务效能的重要举措。为推动12345热线与110平台高效对接联动，鸡西市营商局与市公安局多次召开协调对接会议、深入调研，印发了《鸡西市12345政务服务便民热线与110报警服务台联动工作机制的通知》《关于明确12345政务服务便民热线与110报警服务台对接转办事项的通知》等指导性文件，通过一键转接和三方通话功能，畅通转办渠道，建立健全转办、日常联动、应急联动、会商交流、联合惩戒等5项机制，对接到的民意热点、风险隐患、矛盾问题等诉求，深挖数据价值，开展政务服务诉求和警情数据融合研判，为部门履职、效能监管和科学决策提供支撑，推动2家平台对接联动工作走深走实，实现12345热线与110平台一键通、业务通、数据通，为企业和群众畅通幸福线、生命线。

下一步，鸡西市将进一步提升12345热线与110平台联动效能，不断提高对接联动工作规范化、专业化、智能化水平，提高企业和群众的幸福感、安全感、获得感。（许慧慧 记者 佟宪鹏）