“那是我听到的最温暖的声音。”6月30日，沈阳市安宁医院收到一面锦旗，上面写着：“暖心交流，医者仁心”，这是该院心理咨询热线的一位“粉丝”对心理咨询热线团队的感谢，“两年多的时间，只要我情绪波动，就拨打这个电话。感谢温暖的声音治愈了我。”

据了解，沈阳市安宁医院心理热线自开通以来，已累计接听求助电话万余通。

(资料图片)

接听心理咨询电话万余通

“我特别感谢安宁医院心理咨询热线，两年前，我在家庭和工作上遇到了很多的烦心事儿，我焦虑、纠结甚至抑郁。当时已经凌晨2点，我特别想找人倾诉，可是有些话又没法和亲朋好友说，就拨打了热线电话，没想到电话接通了。心理咨询师耐心地听我讲述并安慰了我……”

张女士称，在那一刻，电话那头的声音给了她温暖、力量和前行的勇气。从此，她只要有情绪波动，就会找到心理咨询热线，这个习惯已经持续两年多。她感谢热线团队的每一位成员能在任何时间，不漏一通电话，没有一丝懈怠，能在来电者情绪遇到波动的时候予以专业的暖心的咨询，也达到了满意的咨询效果。“在接听求助电话的时候，心理咨询师不仅仅是与电话这端的我们共情，他们以专业和理性的角度进行开导和安抚。”

据介绍，沈阳市安宁医院心理咨询热线自2020年2月10日起，为帮助群众解决因新冠疫情引发的心理恐慌、焦虑、抑郁、睡眠、强迫等问题而开通，此后又成为了沈阳市中高考学生心理咨询专线、沈阳市精协精神障碍患者及亲友咨询专线，接听来自省内外心理咨询电话万余通。

形成系统的热线管理体系

“来电咨询数量的增加，反映了市民对专业心理咨询的需求较大。”该院相关负责人称，这些心理问题多来自工作、家庭、学业等方面。现代人由于生活、工作压力大，或多或少都会有一些轻微的心理问题，如果能够得到良性的疏导，便容易恢复正常。“在他们崩溃无援时，一条温暖的热线、一个温暖的声音，帮助他们度过了最难熬的关口。”

医院非常重视接听质量，坚持对咨询团队进行定期培训，团队内朋辈督导，经验互相交流。在3年多的时间，形成了比较系统的热线管理体系，赢得广大来电者的一致好评。

“此次送锦旗的这位来电者是长期进行来电咨询的代表，她代表了许多这样长期来电者对热线团队的肯定。”这位负责人称，医院将继续借助自身的专业平台和优势，进一步拓展资源，壮大热线服务队伍，提升热线服务能力和服务质量，在倾听、倾心、倾诉中更好地为群众的身心健康保驾护航，筑起公共精神卫生的防护屏障。

沈阳日报、沈报全媒体高级记者 樊华